5 semplici passaggi per ottenere più referral
1. Ottieni risultati
Questo è abbastanza autoesplicativo e non è qualcosa che si può realizzare dall'oggi al domani. Quello che puoi fare è evidenziare i risultati ottenuti dai tuoi clienti in passato. Stabilisci il programma per pubblicare casi di studio, storie di successo e foto del prima e del dopo (in formato immagine, blog o video).
Quindi, supponiamo che tu ne faccia 1-2 a settimana per i prossimi 30 giorni e che festeggi i risultati del tuo cliente: non vedrai solo un maggiore coinvolgimento sui social media e la possibilità di invitare le persone a prove e sfide, ma anche un aumento dei referral, se seguirai gli altri passaggi per i prossimi 30 giorni.
2. Rendila una condizione per allenarti con te
Fai sapere ai tuoi clienti qual è la tua missione e che sei impegnato a fare la differenza nell'intera comunità. Raccontiamo alle persone la nostra filosofia...
Cambia un uomo/una donna e cambierai una famiglia...Cambierai una famiglia, cambierai una comunità...Cambierai una comunità, cambierai una città...Cambierai una città, cambierai un paese...
Quindi fai sapere loro: "Ci impegniamo ad aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e siamo cresciuti principalmente offrendo risultati ai nostri fantastici clienti come te. Ci aiuterai a cambiare la comunità consigliando la nostra palestra ad amici e parenti?"
Quando lo fanno, li guardi negli occhi e stringi loro la mano. Questo rafforza il fatto che è così che siamo cresciuti insieme.
3. Apprezzamento scritto a mano
Quando qualcuno porta un amico e diventa un cliente (e anche se non lo diventa!), dimostragli un po' di affetto. Puoi creare un biglietto o un regalo personalizzato. Questo dimostra che ascolti e presti attenzione (non fare cose generiche, perché potrebbero sembrare "anch'io"). Questo non solo premierà un comportamento che desideri di più, ma anche altri clienti ti vedranno e vorranno ricevere a loro volta cose interessanti. Quindi, per i prossimi 30 giorni, premia ogni referral (anche se si tratta di un nuovo cliente) con un biglietto di ringraziamento scritto a mano e un regalo premuroso.
4. Stupisci i tuoi fan
Se hai clienti che sono fan e hanno segnalato più persone, perché non fare uno sforzo in più per ringraziarli? Invia loro un pacco regalo completo con i prodotti che apprezzano. Potrebbero essere integratori, attrezzature o anche un buono regalo per un massaggio. Cosa pensi che succederà quando i tuoi clienti riceveranno questo regalo al lavoro e ne parleranno al personale dell'ufficio e a tutti gli altri? Riceverai un sacco di segnalazioni, ecco cosa.
5. Chiedi e basta
Per quanto possa sembrare semplice, quando parlo con i proprietari di palestre mi sorprende scoprire che la maggior parte di loro non ha mai adottato questo sistema o non lo fa con costanza. Il mio consiglio, dopo aver iscritto un nuovo membro a qualsiasi corso della vostra palestra, è dire semplicemente...
"A proposito, ti permettiamo di portare un amico o un familiare alla tua prima sessione di allenamento. Chi vorresti portare?"
Questa domanda, di per sé, dovrebbe generare il 50% di lead in più durante l'anno. E qui arriva la parte folle: una volta che il referral arriva e li iscrivi, poni loro la stessa domanda! Puoi farlo anche con giornate mensili "porta un amico" per l'allenamento di squadra, per non parlare di una per gli allenamenti semi-privati. I tuoi coach dovrebbero chiedere regolarmente ai clienti di segnalare i loro clienti. Quando chiedi, riceverai. È semplice, ma devi farlo e farlo con costanza.