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In tutto questo parlare di marketing digitale e growth hacking, spesso dimentichiamo un punto fondamentale su cui i proprietari di palestre dovrebbero concentrarsi, molto più della SEO e di come contattare gli influencer di turno.

Il punto è il seguente:

Non puoi far crescere proficuamente la tua palestra se tutti i reparti non aderiscono a protocolli di primo livello che comunichino sempre e comunque il tuo posizionamento. E quando dico tutti, intendo proprio tutti. Da chi fa il lavoro di reception e accoglie i clienti, a chi lavora nel back-end, a chi lavora nel front-end come i trainer e alla persona che pulisce la palestra.

Tutti in azienda devono avere una missione precisa, devono seguire protocolli standard ai quali non devono MAI venir meno.

In breve, il comportamento di OGNI singolo ingranaggio della tua azienda deve riflettere l'obiettivo che tu, come imprenditore, devi identificare.

Se questo NON accade, inizia il caos.

Ma quando tutto funziona correttamente, invece... beh, allora inizia la magia. E puoi davvero permetterti di vendere il tuo prodotto o servizio al prezzo che preferisci, perché la gente verrà solo da te.

Vi farò un esempio molto chiaro per permettervi di seguirmi sulla stessa frequenza d'onda.

La catena alberghiera Ritz-Carlton è famosa in tutto il mondo per il livello leggendario del suo servizio.

Ed è proprio il suo slogan "Siamo signore e signori al servizio di signore e signori" a fungere da faro nella notte per tutti i dipendenti che lavorano instancabilmente per mantenere questa promessa ai clienti.

Per fare un esempio, qualche tempo fa un cliente ha lasciato l'hotel e ha dimenticato il caricabatterie del computer in camera. Non ha nemmeno avuto il tempo di arrivare in ufficio per chiamare il Ritz, che aveva già ricevuto un pacco contenente il caricabatterie e un biglietto con la scritta:

"Volevo assicurarmi che lo ricevessi il prima possibile. Ero sicuro che sarebbe stato utile e, nel dubbio, le ho anche inviato un caricabatterie extra per il suo portatile".

Hai letto bene.

Riceve l'oggetto smarrito comodamente a casa e in tempi record e gliene mandano un altro, perché il personale sapeva che il cliente lavora al computer e viaggia molto... e probabilmente non ha mai abbastanza caricatori nel suo arsenale.

Al Ritz, infatti, vengono studiate le ricevute del servizio in camera, registrate tutte le richieste e gli acquisti effettuati da ogni ospite. Con l'unico obiettivo di monitorare ogni mossa, prevederne le preferenze e stupirlo alla prima occasione possibile.

E vi racconterò di più.

I dipendenti del Ritz hanno a disposizione dei clienti un budget di 2.000 dollari per stupirli, soddisfarli in modo speciale e farli sentire coccolati e benvenuti anche a migliaia di chilometri da casa.

Tutte le più grandi aziende del mondo seguono questa filosofia, dalla Disney a Nordstrom.

Ma non è che lo facciano perché sono grandi. Sono cresciuti perché sono nati con questo approccio e lo hanno mantenuto a tutti i costi.

Ecco perché tu e i tuoi dipendenti dovete remare nella stessa direzione. Non puoi sperare di crescere e di crescere se i tuoi dipendenti non rispondono alle persone, hanno tempi di reazione biblici o addirittura trattano male i clienti.

Quindi, le domande che dovresti iniziare a porti sono queste:

• Stai lavorando per creare un'esperienza straordinaria da garantire ai tuoi clienti?
• Vuoi che le persone vengano da te perché sanno che vivranno un'esperienza di altissimo livello oppure ti affidi al caso?

Ti limiti a risolvere i problemi dei tuoi clienti oppure alleni costantemente te stesso e coloro che lavorano con te affinché l'intera palestra superi le aspettative dei clienti?

E per fare tutto questo, vi garantisco che non è necessario essere un hotel super lusso o avere a disposizione un budget di 2.000 dollari per ogni cliente, come al Ritz-Carlton.

Posizionamento, specializzazione, differenziazione e non trattare male i clienti sono la regola, il punto di partenza. Poi segue un po' di marketing operativo ben fatto.

Il tuo compito come imprenditore è lavorare in questa direzione, anche se hai una piccola palestra o uno studio di fisioterapia.

Inizia da qui e ti renderai conto che il vero problema che frena la tua attività NON sono le grandi catene di palestre o le persone che non capiscono quanto sei bravo.

La gente non si accalca per acquistare un abbonamento "Virgin" perché "è figo".

È una soluzione che i cattivi proprietari di palestre li spingono ad adottare con le loro inefficienze:

• Avere gli stessi servizi che possono trovare a un prezzo più basso su MacFit
• La lentezza nel fornire risultati trasformativi ai propri clienti
• L'inconveniente del loro servizio
• L'organizzazione fallita

Ma se non dai ai clienti una buona ragione per venire da te e non acquistare altrove, e se non li ignori quando ti contattano, allora non lamentarti se abbassi la saracinesca.

Se rendi difficile, scomodo e spiacevole acquistare da te... se non formi tutta la tua brigata a comunicare il posizionamento in OGNI azione svolta... stai commettendo due errori di marketing milionari.

Errori milionari perché costano letteralmente milioni di euro a quasi tutte le PMI, che poi danno la colpa alla crisi e a un marketing "che non funziona per noi".

Ma per correggere questi errori e rimettere la tua azienda sulla strada giusta, non è necessario sprecare tutti i tuoi soldi in campagne online disperate per acquisire clienti.

Per prima cosa devi raccogliere le informazioni corrette, le procedure aziendali e le strategie che nessuno ti ha mai insegnato per creare e sviluppare progetti di marketing e aziende con occhi diversi.

Aziende che partono in piccolo, come tutte, e che poi possono diventare grandissime nel modo giusto e senza errori, capaci di paralizzare il tuo sogno ancora prima che tu te ne vada.

Nel nostro programma di tutoraggio aziendale ti mostrerò come strutturare la tua palestra per sorprendere e fidelizzare i tuoi clienti.

Nel webinar introduttivo gratuito scoprirai come possiamo aiutarti con tutto ciò che è essenziale per la tua attività, evitando gli errori più comuni tra le palestre.

Se vuoi essere ben preparato per il webinar ti consiglio vivamente di procurarti uno dei miei libri e di aprire la tua mente fin dalla prima pagina: https://younix.lpages.co/6-pillars/ .

È un'impresa eroica che richiede il coraggio di impegnarsi e per questo non posso che congratularmi nuovamente con voi.

Ti aspetto al Webinar

Umberto

P.S .: Se hai domande, dubbi o hai bisogno di aiuto di qualsiasi tipo, siamo qui per offrirti la migliore esperienza possibile. In caso di necessità scrivi a info@younix.it e un Tutor ti aiuterà con tutte le informazioni necessarie per rendere la tua esperienza con noi straordinaria.