Blog

Quando si costruisce un'attività di fitness redditizia e sostenibile, è necessario comprendere il motivo delle proprie scelte. Oggigiorno, nel nostro settore, tutti si copiano a vicenda e la maggior parte segue ciecamente le tendenze. Raramente si guarda all'esterno per vedere cosa stanno facendo altre aziende di successo in altri settori dei servizi. In questo blog, evidenzio tre decisioni illogiche che vedo ancora oggi prendere dai proprietari di palestre. Le vecchie strategie possono aver funzionato bene in passato, ma non funzionano più, soprattutto se si gestisce una piccola attività di fitness che opera nel settore della forza e del condizionamento.

Decisione illogica n. 1: costruire un ufficio vendite

Non ho mai capito perché la maggior parte dei proprietari di palestre continui a spendere soldi per costruire uffici vendite nelle proprie strutture. Per me, un ufficio vendite in una palestra ad alta prestazione non è logico. Prenditi un minuto e prova a ricordare quando sederti dietro una scrivania in un ufficio è stata un'esperienza piacevole per te. So di non ricordarne nessuna. Quello che ricordo è che ogni volta che ero seduto nello studio del medico, non aveva buone notizie per me. Lo stesso vale per lo studio dell'avvocato. Raramente ti sentirai a tuo agio seduto alla scrivania di qualcuno nel suo ufficio. Quindi perché pensi che dovrebbe essere diverso nella tua palestra?

Nella maggior parte dei casi, una persona che ha varcato la tua soglia è rimasta entusiasta dell'ambiente e dell'atmosfera che hai creato in palestra. Il suono dei pesi, la musica, le persone, le citazioni motivazionali sul muro. Credimi, l'atmosfera in palestra è un fattore determinante nella decisione di acquisto. E ora vuoi invitare questa persona nel tuo ufficio? È illogico. Invece dell'ufficio, dovresti avere un'area lounge aperta da cui puoi vedere tutta l'attività. Ti siedi al tavolo e offri a una persona un frullato. Al diavolo, perché non una birra per festeggiare l'inizio del suo nuovo percorso di fitness? Nessuno si sente a suo agio in ufficio, ma molti proprietari di palestre continuano a prendere questa decisione illogica e a modificare il design del pavimento per installare un ufficio vendite all'interno della loro struttura.

Decisione illogica n. 2: cercare di essere il migliore in città mentre si cerca di essere il più economico in città

Un altro esempio di decisione illogica è il prezzo. Se chiedete al proprietario di una palestra se la sua struttura è la migliore della città, probabilmente vi dirà di sì (se la risposta è no o non lo so, abbiamo un problema più grande). Se la risposta è sì e state facendo tutto il possibile per giustificarlo, probabilmente vi state promuovendo come i migliori in quello che fate. Quindi la risposta logica alla seconda domanda – Siete anche la palestra più costosa della vostra città? – dovrebbe essere sì. Ma, ripeto, raramente è così. E questo è illogico.

La maggior parte di noi associa il meglio al più costoso. Io lo so. Dovresti ottenere ciò per cui paghi, giusto? Eppure, quando si tratta di stabilire il prezzo dei servizi di palestra, la maggior parte dei proprietari, pur avendo una struttura eccellente e offrendo un servizio eccellente, sceglie prezzi più bassi. Come puoi offrire la migliore formazione e la migliore esperienza al cliente ed essere anche il più economico? La risposta a questa domanda è semplice: non puoi! O stai mentendo o sei insicuro e hai paura della concorrenza. Non è logico stabilire il prezzo dei propri servizi in questo modo, eppure molti proprietari di palestre lo fanno ancora perché non hanno un piano aziendale e seguono ciecamente la concorrenza e norme obsolete.

Decisione illogica n. 3: Non impegnarsi e investire abbastanza per mantenere i propri membri

L'ultima decisione illogica che vedo prendere dai proprietari di palestre è quella di non implementare i migliori principi aziendali, che sono alla base di tutte le attività di successo in altri settori dei servizi. Perché lavorare in altri settori dei servizi non dovrebbe funzionare anche nel settore del fitness? Invece di guardare cosa fa la concorrenza, dovresti dedicare più tempo a studiare cosa funziona in altre valide attività di servizi.

Prendiamo ad esempio i ristoranti, perché tutti noi andiamo a mangiare fuori a volte. I migliori ristoranti della tua città, che offrono il miglior cibo, il miglior servizio e la migliore esperienza complessiva per il cliente, probabilmente non si scusano per essere i ristoranti più costosi. Se avessi un ospite importante, dove lo porteresti? Al ristorante più economico o in quello dove hai sempre avuto la migliore cena, il miglior servizio e la migliore esperienza? Torneresti al ristorante dove hai mangiato meglio e dove hai avuto la migliore esperienza perché conoscono il loro settore e ti fidi di loro. E continuerai a tornare e dirai a tutti, se si trovano nella tua città, che devono visitare questo posto.

Non limitarti a guardare cosa fanno le altre palestre, ma piuttosto indaga su cosa stanno facendo altre attività nella tua zona che eccellono in termini di servizio, esperienza del cliente, atmosfera e interior design e scopri cosa puoi imparare da loro e cosa puoi implementare nella tua attività. Cosa stanno facendo per far sì che i loro clienti tornino sempre?

Tutte le aziende di successo hanno una cosa in comune. Non si limitano a investire denaro per acquisire nuovi clienti attraverso un marketing aggressivo e non si lanciano in guerre di prezzo con la concorrenza. Hanno trovato la loro nicchia, sanno cosa rende felici i loro clienti e investono molto tempo e denaro nei loro servizi, nei dipendenti e nell'esperienza complessiva del cliente. E le persone che apprezzano i loro sforzi continuano a tornare, anche se non rappresentano l'opzione più economica.

Ora, cosa hanno in comune tutte le palestre in difficoltà? Stanno concentrando tutti i loro sforzi in vendite ad alta pressione, solitamente basate su offerte a basso prezzo e che si svolgono negli uffici della palestra. Si concentrano esclusivamente su nuovi clienti e non fanno quasi nulla per fidelizzare i clienti esistenti. Se vuoi rimanere in questo settore, posso dirti che questa è un'altra decisione o strategia illogica.

Ora considera quale aspetto della tua attività potrebbe essere illogico. Ha davvero senso per te avere un ufficio vendite? Puoi offrire il miglior servizio e risultati concreti ai tuoi clienti al prezzo più basso? Puoi avere una palestra sostenibile e redditizia con un modello di business basato su abbonamenti mensili o è più logico avere un modello di business basato su abbonamenti trimestrali, semestrali o annuali?