Puoi restituire o sostituire i prodotti con difetti di fabbrica, parti mancanti o altri problemi originati prima della spedizione.
Ti chiediamo di compilare il nostro Modulo di Reso e di segnalare eventuali difetti del prodotto a info@younix.it entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Dopo i 7 giorni, faremo comunque tutto il possibile per sostituire il prodotto nel più breve tempo possibile. Sappiamo bene quali ritardi possano causare.
Le sostituzioni vengono inviate gratuitamente e ci faremo carico sia dei costi di reso sia della spedizione del prodotto sostitutivo. Ti invieremo le relative istruzioni di reso. Non gettare il prodotto difettoso finché non ricevi istruzioni da Younix. La mancata restituzione del prodotto difettoso o la mancata trasmissione delle foto quando richieste può causare ritardi, che desideriamo evitare.
Nulla è più frustrante che attendere una sostituzione e scoprire poi che il problema non era stato diagnosticato correttamente. Aiutaci a eliminare i problemi quando possiamo risolverli prima di ordinare una sostituzione.
Ti chiediamo pazienza con il nostro team di assistenza, che lavorerà con te per diagnosticare il problema in modo accurato. Tieni presente che gli articoli restituiti e risultati funzionanti potrebbero non essere idonei al rimborso.
Purtroppo, gli articoli fragili a volte possono danneggiarsi durante il trasporto.
Ti chiediamo di compilare il Modulo di Reso e di segnalare a info@younix.it la ricezione di un prodotto danneggiato entro 48 ore dalla consegna e di non gettare l’articolo danneggiato né il suo imballo.
Se non segnali i danni entro questo termine, non potremo aprire il reclamo con il corriere e, di conseguenza, non potremo assumerci la responsabilità dei danni.
Una volta ricevuta la tua segnalazione, Younix aprirà un reclamo presso lo spedizioniere. I reclami richiedono in genere 8–10 giorni lavorativi per essere elaborati. Non gettare il prodotto danneggiato né l’imballaggio: di solito il corriere viene incaricato del ritiro per ispezione ed elaborazione. Avremo bisogno della tua collaborazione per rendere il collo disponibile al ritiro nella data e nell’orario pianificati. Le sostituzioni sono soggette a disponibilità.
Quando il reso viene ricevuto e ispezionato, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione e comunicarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito sarà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto.
Contatta l’emittente della carta di credito: può essere necessario del tempo prima che il rimborso venga contabilizzato ufficialmente.
Contatta la tua banca: spesso è previsto un tempo di elaborazione prima della registrazione del rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@younix.it.
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati; purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Se l’articolo era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti invieremo un buono regalo.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnartelo in un secondo momento, emetteremo il rimborso al mittente del regalo, che verrà a conoscenza del tuo reso.
Per restituire il tuo prodotto, compila il Modulo di Reso. Organizzeremo noi il ritiro a nostre spese. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, spediremo un nuovo prodotto oppure emetteremo il rimborso.
Se al primo tentativo di ritiro/consegna non troviamo nessuno all’indirizzo indicato, potrebbe essere applicato un supplemento per i successivi tentativi; in alternativa, potresti dover sostenere i costi di spedizione per la restituzione dell’articolo.
I tempi di consegna dell’articolo sostitutivo possono variare in base alla tua zona di residenza.
Se spedisci un articolo di valore superiore a €75,00, valuta l’uso di un servizio tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere l’articolo restituito.
